젝시믹스 교환/반품(환불) 접수 방법 및 후기

 

 

 

 

 

필라테스를 시작하면서 난생처음으로 운동용 레깅스를 구매해봤다. 주위에서 시작하기에 제일 무난한 건 젝시믹스라길래 (그리고 필테 다닌 곳에서 일단 급한 대로 산 상/하의가 젝시믹스였는데, 입어보니 괜찮길래) 젝시믹스에서 구매하기로 결정. 마침 여름 막바지 세일이라길래 이것저것 구매했으나.... 사이즈 미스 ㅠㅠㅠㅠ 아니 그렇게 열심히 고민해서 구매했는데도 사이즈 미스!!! 상/하의 아이스페더 M이랑 블랙라벨 360 M 사이즈가 괜찮게 맞길래, 380 상하의 세트, 위아래 모두 M으로 구매한 게 실책이었다. 젝시믹스 블랙라벨 380 서포트 상의 M은 아이스페더 M과 많이.. 정말 많이 다르더라구...

 

디자인과 색은 마음에 들었기에 사이즈만 교환하기로 마음먹었는데 고생 좀 했다. 검색해보니 젝시믹스 교환/반품(환불)으로 고생하시는 분들이 나뿐만은 아니기에 포스팅하기로 결정. 

 

 

일단 젝시믹스 교환/반품 접수 방법은 아래 안내지에서 보이듯 3가지 방법이 있다. 

 

 

 

 

 

첫 번째는, 고객센터에 전화하거나 홈페이지 게시판에 남기는 것이다. 젝시믹스 고객센터는 오전 10시~오후 5시 사이에 전화하면 되고 점심시간은 12시 반~오후 2시. 문제는 전화를... 정말 드럽게 안받는다는 것. 검색해보니 많이들 그런가 보더라고. 잘 팔리는 만큼 고객센터 전화도 불날 테니 이해한다. 홈페이지 게시판에 글을 남기진 않았지만, 이것도 검색해보니 뭐... 답이 느리다고 한다. 

 

두 번째 방법은, 카카오톡 활용하기. 카카오톡을 통한 상담원과의 대화를 통해 접수할 수도 있고, 봇을 활용할 수도 있다. 나는 처음에 젝시믹스 카카오톡 채널에서 상담원과 상담을 하고 싶어서 상담 내역을 남겼다. 근데 몇 시간이 지나도 확인도 안 하고, 답도 안 옴. 그냥 젝시믹스 직원들과 직접 대화하는 건 포기하는 게 정신건강에 좋을 것 같다.

   카카오톡을 활용한 또 다른 방법은 앞서 말한 봇을 활용하여 반품 접수하는 방법. 된다면 이 방법이 가장 편하고, 많이들 이 방법을 활용하는 것 같았다. 봇을 활용한 교환/반품 접수는 다음과 같다. 

 

 

 

 

 

 

 

일단 카카오톡 친구 검색에서 "젝시믹스"를 검색한다. 그럼 위와 같이 검색이 뜨는데, 저기서 노란색 CH+ 말고 그 옆에 로봇 머리를 누른다. 

 

 

 

 

 

그러면 이렇게 카카오톡 봇 채널이 열린다. 저 중 가운데 노란색 카드들(?)을 옆으로 넘기다 보면- 

 

 

 

 

 

 

요렇게 교환/반품 접수가 가능한 노란 카드가 나온다. 교환/반품 문의를 누르면, 

 

 

 

 

 

 

개인정보 확인 후, 교환 반품 접수하기 버튼이 생긴다. 저걸 누르면! 

 

 

 

 

 

 

 

 

 요런 화면이 뜨고 조금 후 내 주문 내역이 뜨고, 거기서 교환이든 반품 접수든 본인이 필요한 걸 진행하면 된다. 끝!

 

그런 건데... 그렇게 알고 있는데.... 하하 그게 잘 됐으면 내가 포스팅을 안 했을 거다. 대부분 여기서 문제없이 진행되는 것 같지만, 내 경우는 이유는 모르겠지만 저 화면에서 아무리 기다려도 내 주문이 안 뜸. 5분까지 걸릴 수 있다길래 폰 화면 켜 두고 5분 기다려봤지만, 마지막에 "고객님의 주문을 찾을 수 없습니다"라고 한다.

그럼 그렇지... 

 

그래서 나는 젝시믹스 교환/환불 방법 세 번째, 우체국 ARS로 직접 접수하는 방법을 선택했다. 

 

 

 

 

 

참고로 젝시믹스 제품 받아보면 안내 종이에는 수령일 기준 15일이었나.. 내에 교환/반품 가능하다고 되어있지만, 카카오톡 안내에서 확인해보면 30일 기준이다. 아무래도 택배 보낼 때 동봉하는 종이 업데이트(?)를 안 한 듯. 

 

아무튼 카카오톡과 씨름하던 나는 짜증나서 내가 직접 우체국 택배 전화해서 교환 신청하기로 마음먹고, 동봉됐던 교환 신청 종이 내용을 채우고 받았던 비닐 포장지에 교환할 상의를 그대로 포장했다. 그런 다음 안내되어 있는 대로 1588-1300에 전화해서 아래 안내대로 따라 했다. 

 

참고로 내가 전화한 시간은 금요일 저녁 시간대인데, 우체국 택배 운영 시간 외에도 ARS를 통한 반품 수거는 가능했으므로 그냥 전화하면 된다. 다만 안내원과 통화하고 싶으면 안내된 영업시간 내에 전화해야 하지만, 젝시믹스 교환/반품 수거에는 안내원과의 통화가 필요 없음. 그냥 등기번호만 잘 알고 있으면 된다. 

 

 

 

 

 

저렇게 전화하면 통화 끝에 ARS에서 접수된 등기번호를 불러준다. 불안하면 그 번호 받아 적어서 보관하면 된다. 나는 받아 적어뒀는데, 사실 그러지 않아도 잘 진행되는 것 같긴 했다. 

 

 

 

 

 

우체국에 전화해서 ARS로 반품 수거 접수를 신청한 후, 위에 안내된 계좌로 왕복 배송비 5천 원을 입금한다. 5천원 아깝지만 그래도 당장 운동할 때 입을게... 없으니까... ㅠㅠㅠㅠㅠ 제품 자체는 또 좋아 보이기도 했고... 어쩌겠어 교환해야지! 입금할 때는 꼭 안내된 대로 입금자명에 (주문자명 + 핸드폰 뒤 4자리)를 써주자. 그래야 일처리가 빠를 듯. 

 

 

 

 

 

 

위의 지겨운(...) 모든 과정을 거친 후 저렇게 다시 포장해서 내놨다. 월요일 오전에 우체국 택배기사님이 픽업해가시는 것까지 확인했고, 

 

 

 

 

 

 

화요일 이렇게 바로 젝시믹스에서 교환 접수 잘 됐다고 연락 왔다.

 

 

요약하자면, 젝시믹스 교환/환불/반품하실 거면 :

 

1. 홈페이지 게시판 문의, 고객센터 통화, 카카오톡 상담원 대화는 느리고 답 받는데 만년 걸리니 그냥 포기하세요

 

2. 가장 좋은 방법은 카카오톡 젝시믹스 채널 봇을 활용한 교환/반품 접수

 

3. 하지만 뭔 이유인지 2번이 안 되는 나 같은 경우라면, 우체국 번호로 전화해서 ARS로 접수하면 된다는 것. 이때 별도로 홈페이지 게시판이나 고객센터에 나 우체국으로 접수했다~ 같이 알릴 필요 없다. 그냥 택배 받았을 때 같이 들어있던 교환/환불 종이만 성실하게 잘 작성해서 같이 보내면 된다.

 

 

끝!